オリくじの問い合わせ方法｜電話番号・返金・返品・お詫び時の確認点

オリくじで「コインが反映されない」「商品が届かない」「返金してほしい」といった問題が起きた場合は、トラブルの種類を確認してから公式窓口へ問い合わせるのが基本です。

2026年9月13日時点で、オリくじ公式の「特定商取引法に基づく表記」では、問い合わせフォームからの連絡を原則として案内しています。

困っていること	最初に確認すること	対応
コインが反映されない	決済完了・残高	履歴を保存して問い合わせ
購入したコインを返金したい	購入完了済みか	自己都合の返金は原則不可
銀行振込・コンビニ支払いを間違えた	まだ入金していないか	未入金なら期限後に自動キャンセル
商品が届かない	発送依頼日・経過日数	発送状況を確認して問い合わせ
違う商品・数量不足・破損	到着日・商品の状態	到着後7日以内に問い合わせ
ログインできない	メール・SMS・パスワード	対処後も直らなければ問い合わせ
障害・不具合	公式のお知らせ	対象者・補填内容を確認

「返金」「商品の返品・交換」「未入金注文のキャンセル」「障害時の補填」は、それぞれ扱いが違います。

最初から「返金できるか」だけで考えず、自分のケースがどれに当たるのかを確認してください。

出典：オリくじ「特定商取引法に基づく表記」 ／ オリくじ公式FAQ

オリくじの問い合わせ方法｜公式フォームを優先

オリくじ公式の「特定商取引法に基づく表記」では、問い合わせについて、迅速かつ正確な対応のため原則として問い合わせフォームから連絡するよう案内しています。

問い合わせ方法	連絡先	確認点
問い合わせフォーム	オリくじ公式お問い合わせフォーム	原則として案内されている方法
メール	info@hf-company.com	公式特商法ページ掲載
電話	050-1793-1833	平日10:00〜17:00
FAQ	よくある質問	問い合わせ前に確認

この表から分かるように、まずFAQを確認し、それでも解決しなければ問い合わせフォームを使う流れが分かりやすいです。

問い合わせ前に用意しておく情報

問い合わせる前に、次の情報をまとめておくと状況を伝えやすくなります。

• 登録しているメールアドレス
• 登録している電話番号
• トラブルが起きた日時
• 対象となったガチャ名
• 購入したコイン数・金額
• 利用した決済方法
• 決済完了メールや利用明細
• 表示されたエラー内容
• スクリーンショット
• 発送依頼日
• 商品の到着日
• 商品トラブルなら写真・動画・梱包材

特に「いつ」「何が起きたか」「何を確認してほしいか」の3点を簡潔に伝えると、問い合わせ内容を整理しやすくなります。

オリくじのトラブル別｜問い合わせ前に確認すること

コインを購入したのに反映されない

有料コインは、公式の特商法ページでは支払い手続き完了後、原則として直ちにアカウントへ付与すると案内されています。

購入したのに反映されない場合は、同じ決済を何度も繰り返す前に次を確認してください。

• 決済が本当に完了しているか
• 決済日時
• 決済金額
• 利用した決済方法
• 決済完了画面やメール
• 現在のコイン残高

決済方法について詳しく確認したい場合は、オリくじの料金・支払い方法も確認してください。

コインとポイントの違いが分からない場合は、オリくじのポイントとコインの違いで整理できます。

出典：オリくじ「特定商取引法に基づく表記」

銀行振込・コンビニ支払いを間違えて選んだ

銀行振込やコンビニ支払いを間違えて選択した場合でも、まだ入金していなければキャンセル連絡は原則不要です。

公式FAQでは、未入金のまま支払期限を過ぎると注文が自動的にキャンセルされると案内されています。

別の決済方法を利用したい場合は、新しく注文し直します。

未入金の注文をキャンセルするためだけに問い合わせる必要はありません。

出典：オリくじ公式FAQ「銀行振込・コンビニ支払いを間違えて選択した場合」

発送依頼した商品が届かない

発送については、オリくじの公式ページ内で表現に違いがあります。

• 公式FAQ：通常10〜15営業日以内に発送
• 特定商取引法ページ：配送申請完了後、原則14日以内に発送手続き

FAQは「営業日」、特商法ページは「14日以内」と記載されており、単位も同じではありません。

そのため、商品が届かない場合は次を確認してください。

• 発送依頼をした日
• 発送通知が届いているか
• 登録住所に間違いがないか
• 複数商品が別々に発送されていないか
• 年末年始・天候・交通事情などの遅延要因がないか

詳しい発送条件は、オリくじの送料・発送方法で確認できます。

案内されている期間を過ぎても発送状況が分からない場合は、発送依頼日を添えて公式フォームへ問い合わせましょう。

出典：オリくじ公式FAQ「商品は発送依頼からどのくらいで発送されますか？」 ／ 特定商取引法に基づく表記

ログインできない場合は先に原因を切り分ける

メール認証・SMS認証・パスワード・ブラウザなどが原因の場合、問い合わせ前に自分で解決できるケースがあります。

オリくじにログインできない原因と対処法を確認しても直らない場合は、登録メールアドレスや電話番号、使用端末、発生している症状を添えて問い合わせましょう。

オリくじのコインは返金できる？【自己都合は原則不可】

通常どおり購入した有料コインについて、購入後に「やっぱり使わないから返金してほしい」といった自己都合による返金は原則できません。

公式FAQでは、有料コイン・ボーナスコインについて返金対応を行わないと案内されています。

また、特商法ページにも、有料コイン購入手続き完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換・返金・換金は受け付けないと記載されています。

ケース	基本的な扱い
正常に購入した有料コイン	自己都合による返金は原則不可
ボーナスコイン	FAQでは返金不可
購入手続き完了後の取消	自己都合では原則不可
未入金の銀行振込・コンビニ注文	期限後に自動キャンセル
商品違い・数量不足・配送中の破損など	到着後7日以内に問い合わせ

この表から分かるのは、正常な購入を自分の都合で取り消すケースと、サービス側に原因がある商品トラブルは別扱いということです。

出典：オリくじ公式FAQ「コインの返金はできますか？」 ／ 特定商取引法に基づく表記

商品違い・数量不足・配送中の破損は7日以内に問い合わせる

ここは、以前の「返品・交換はすべて不可」という理解だけで終わらせない方がよい部分です。

公式FAQでは、すり替えや不正防止のため返品・交換は受け付けないという一般的な案内があります。

一方、現在の公式「特定商取引法に基づく表記」では、運営側の責任による商品違い・数量不足・配送中の破損など、契約内容に適合しない商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に問い合わせるよう案内されています。

内容を確認したうえで、交換・代替品の提供・ポイントまたは有料コインの返還・返金など、運営が適切と判断する方法で対応するとしています。

事前連絡をせずに商品を返送した場合や、開封・使用・加工・再販売などによって到着時の状態確認が難しい場合は、対応されないことがあります。

カードやBOXの状態について確認したい場合は、オリくじのカード・BOXの状態も参考にしてください。

出典：オリくじ「特定商取引法に基づく表記」 ／ オリくじ公式FAQ「返品・交換について」

オリくじから「お詫び」「補填」が出た場合の確認点

システム障害や不具合が発生した場合は、第三者サイトやSNSの噂だけで判断せず、オリくじ公式サイトや公式Xの案内を確認してください。

お詫び・補填が案内された場合は、次の5点を確認します。

• 何のトラブルに対するお詫びなのか
• いつ発生したトラブルなのか
• 誰が対象なのか
• 何が補填されるのか
• 申請や操作が必要なのか

「お詫びが発表された＝すべての利用者に現金が返金される」わけではありません。

通常の返金ルールと、障害などに対する個別対応は分けて確認しましょう。

問い合わせても解決しない場合の5つの確認手順

STEP1｜登録情報を確認する

登録メールアドレス・電話番号と、問い合わせ時に伝えた情報が一致しているか確認してください。

STEP2｜迷惑メールフォルダを確認する

オリくじからの返信が迷惑メールフォルダなどへ振り分けられていないか確認します。

STEP3｜証拠を整理する

決済履歴、スクリーンショット、発送依頼日、写真、動画、運営とのメールなどを削除せず保存してください。

STEP4｜FAQと公式情報をもう一度確認する

問い合わせ後に新しい障害情報や対応方法が公開されていないか確認しましょう。

STEP5｜消費者トラブルなら188への相談も検討する

返金や契約、未成年者の課金などについて当事者間で解決できず、消費生活上のトラブルになっている場合は、消費者庁が案内する消費者ホットライン「188」へ相談できます。

188では、最寄りの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます。

ただし、相談したからといってオリくじから必ず返金されるという意味ではありません。

出典：消費者庁「問合せ、相談先一覧」

オリくじの問い合わせ・返金でよくある質問

オリくじの問い合わせ電話番号は？

2026年9月13日に確認した公式の「特定商取引法に基づく表記」では、050-1793-1833が掲載されています。受付時間は平日10:00〜17:00です。

問い合わせメールアドレスは？

公式ページに掲載されているメールアドレスはinfo@hf-company.comです。ただし、公式は原則として問い合わせフォームからの連絡を案内しています。

購入したコインは返金してもらえる？

正常に購入した有料コインについて、お客様都合による購入後の返金は原則できません。ボーナスコインについても公式FAQでは返金不可と案内されています。

銀行振込やコンビニ支払いを間違えたら？

まだ入金していなければ、そのまま支払期限を過ぎることで自動キャンセルされます。キャンセルの連絡や手続きは原則不要です。

商品が届かない場合はいつ問い合わせる？

公式FAQでは通常10〜15営業日以内の発送と案内されています。一方、特商法ページでは原則14日以内に発送手続きを行うと記載されています。案内期間を過ぎても状況が分からない場合は、発送依頼日を添えて問い合わせてください。

違う商品や破損した商品が届いたら？

運営側に原因がある商品違い・数量不足・配送中の破損などの場合は、商品到着後7日以内に公式お問い合わせフォームから連絡してください。

退会したい場合も問い合わせが必要？

退会・アカウント削除については通常の問い合わせとは確認点が異なります。詳しくはオリくじの退会・アカウント削除方法を確認してください。

まとめ｜問い合わせフォームを優先し、トラブルの種類を分けて確認しよう

オリくじでトラブルが起きた場合は、最初に「決済」「コイン」「配送」「商品」「ログイン」「退会」のどの問題なのかを整理しましょう。

問い合わせる際は、決済日時・対象ガチャ・スクリーンショット・発送情報・商品の写真などを用意しておくと状況を伝えやすくなります。

返金や商品の問題がある場合は、自己判断で商品を返送せず、まず公式お問い合わせフォームへ連絡してください。

主な参照元：
オリくじ「特定商取引法に基づく表記」
オリくじ公式FAQ
オリくじ利用規約
消費者庁

情報確認日：2026年9月13日

問い合わせ内容が解決し、オリくじの現在のサービス内容やガチャを確認したい場合は、公式サイトで最新情報を確認してください。